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오산시시설관리공단, ‘고객만족 교육’실시

- 임ㆍ직원대상으로 CS 전문강사 초빙 교육 -

 오산시시설관리공단은 지난 23일 오산여성회관에서 전 임직원을 대상으로 공단시설을 이용하는 모든 시민과 고객에게 최고의 서비스마인드를 갖고 친절과 봉사를 실천해 나가기 위한 ‘고객만족(CS) 전문교육’을 실시했다.

 이날 외부 초빙강사 교육에 앞서 공단 기획관리팀 CS담당자의 프레젠테이션 보고를 통해, 2010년 고객서비스 운영 성과와 금년도 경영목표로써 ‘시민과 소통하며 고객감동을 최고의 목표로 한 전사적인 CS경영추진’, ‘외부전문기관과의 협력을 통한 고품격 서비스 제공’ 등의 내용을 주요골자로 한「고객서비스 종합계획」을 발표했다.

 나로부터 시작되는 고객만족(CS)』이라는 주제로 강의에 나선 교보생명 지훈상 강사는, 빠르게 변하는 고객의 Needs(요구) 및 기대에 부응하기 위한 공단 차원의 서비스마인드 제고 및 고객중심 직장문화 형성, 따뜻한 미소와 호감 가는 인사하기 등 작은 실천으로부터 시작되는 이미지 변화와 커뮤니케이션 강화 노력 등을 강조하며 이를 단순 이론에 그치지 않고 대부분 실습과 참여식으로 진행함으로써 교육에 참석한 많은 직원들의 공감을 이끌어 냈다.

 오산시시설관리공단은 고객만족경영 실현과 전국최고의 공기업 달성을 목표로 교보생명보험(주)과 다음달에 상호간 다윈서비스 협약을 체결하고 매월 1회의 서비스교육을 정기적으로 실시할 예정이다.