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오산시는 시민을 위해 노력하는 시민중심 도시입니다. 그래서 각 관공서나 공공기관에서는 특히나 민원 응대에 중점을 두고 시민들이 관공서 이용 시 불편함이 없도록 최선의 노력을 하고 있는데요, 오늘 소개해 드릴 내용은 조금 더 친절하고 신속한 행정서비스를 위해 민원만족도 조사를 실시한다는 내용입니다.

오산시에서는 행정서비스를 이용하는 시민들의 의견을 수렴하여 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 민원만족도 조사를 진행하고 있습니다.

평소에 공공기관에 방문하게 되면 담당하는 공무원들을 만나볼 수 있습니다. 업무를 보지 않아도 공공기관 내 문의사항이나 업무를 보고자 하는 곳의 위치, 주변시설에 대한 안내 등 여러 가지를 문의하게 되는데요. 이럴 때 바쁘더라도 신속하고 친절하게 응대해주는 분들이 있는 반면, 조금은 딱딱하거나 너무 사무적인 태도로 응대해주시는 분들이 있기 마련입니다.

민원실에 계시는 공무원 분들의 업무는 대게 민원 응대이기 때문에 사람 상대하는 일이 많다고 봅니다. 그렇기 때문에 감정소모도 많을 것이며 말하는 업무가 주가 되기 때문에 때로는 지치기도 하기에 민원인과 서로 언성이 높아지는 상황이 생기기도 합니다. 그에 반해 친절한 공무원분들 덕분에 때로는 민원 업무를 보면서 감동받는 경우도 있습니다.

그래서 오산시에서는 조금 더 친절하고 신속하며 감동을 주는 대표 공공기관이 되기 위해 민원만족도 조사를 실시합니다.

민원만족도 조사는 오산시청 1층 민원실 내 수유실 옆에 마련된 전자패드를 이용해 참여할 수 있는데요. 아무래도 전자패드를 사용해야 하기 때문에 나이가 많으신 분들은 참여하기 조금 힘들겠지만 스마트폰을 사용할 수 있는 분들이라면 손쉽게 참여할 수 있을 거라 생각됩니다.

▲ 오산시청 1층 민원실에 마련된 민원만족도 조사 터치 패드

터치만으로 손쉽게 참여할 수 있는 민원만족도 조사, 궁금하신 분들이 계실 것 같아 먼저 참여해 보았습니다.

참여하기를 누르면 오산거주여부, 성별, 연령대를 체크해야 합니다.

다음으로 이용한 서비스(친절 및 신속 정확도)에 대한 만족도를 체크해야 합니다.

다음으로 편의시설, 주변환경, 행정만족도를 체크합니다.

마지막으로 개선사항이나 건의사항 등을 남길 수 있습니다.

총 4번의 화면이 지나고 나면 설문은 끝나게 됩니다.

생각보다 어렵지 않고 간단해서 업무를 보고 나가는 길에 참여할 수 있는 민원만족도 조사입니다.

현재 얼마나 많은 분들이 조사에 참여해 주셨는지 모르겠지만, 앞으로 공공기관을 이용하는 오산시민분들이 민원만족도 조사에 참여하여 공무원분들은 시민의 니즈 및 욕구를 파악하고, 시민들은 보다 양질의 민원서비스를 받을 수 있는 계기가 되기를 바랍니다.